Amazon-Bewertungen löschen lassen: wann und wie es geht

Das Wichtigste in Kürze

Negative Bewertungen sind erlaubt, solange sie eine eigene Erfahrung mit dem Produkt wiedergeben. Löschen lassen sich nur Bewertungen mit einem Verstoß.
Es gibt zwei Wege: Verstöße gegen Amazons Richtlinien meldet man über Amazon, Rechtsverstöße wie unwahre Behauptungen oder Beleidigungen mit einer begründeten Beanstandung.
Die Entscheidung trifft Amazon. Die besten Chancen hat eine Meldung mit dem richtigen Grund, einem wörtlichen Zitat und einem Beleg.

Kann man Amazon-Bewertungen löschen lassen?

Ja, aber nicht jede. Amazon versteht Kundenrezensionen als ehrliche Erfahrungsberichte, und dazu gehören auch schlechte. Eine Bewertung mit einem Stern, die sachlich beschreibt, dass ein Produkt nach kurzer Zeit kaputtgegangen ist, bleibt stehen, auch wenn sie dem Verkauf schadet.

Anders ist es, wenn eine Bewertung gegen die Community-Richtlinien von Amazon verstößt oder rechtswidrig ist. Dann können Händler und Markeninhaber verlangen, dass Amazon sie entfernt. Wie viele Bewertungen das betrifft, ist von Produkt zu Produkt verschieden. Oft bewerten Rezensionen gar nicht das Produkt, sondern den Versand, oder sie enthalten Behauptungen, die nicht stimmen.

Zwei Wege: Richtlinienverstoß oder Rechtsverstoß

Für die Löschung gibt es zwei Grundlagen, und sie verlangen unterschiedliche Wege.

Verstoß gegen Amazons Community-Richtlinien

Amazon legt selbst fest, was in eine Rezension gehört. Nicht erlaubt sind zum Beispiel Bewertungen, die sich auf Versand, Verpackung oder den Verkäufer statt auf das Produkt beziehen, Werbung und Links, persönliche Daten, beleidigende oder obszöne Inhalte sowie Rezensionen von Personen mit einem finanziellen Interesse, etwa von Wettbewerbern. Solche Verstöße meldet man über „Missbrauch melden“ unter der Rezension.

Rechtsverstoß

Unabhängig von Amazons Regeln kann eine Bewertung gegen deutsches Recht verstoßen: wenn sie unwahre Tatsachen behauptet, wenn sie nur noch herabsetzt statt zu kritisieren oder wenn sie gar nicht auf einer eigenen Erfahrung beruht. Dann können Betroffene die Entfernung verlangen. Nach dem Digital Services Act (DSA) müssen Plattformen wie Amazon Meldungen über rechtswidrige Inhalte zügig und sorgfältig prüfen und über ihre Entscheidung informieren. Eine begründete Beanstandung durch eine Kanzlei zeigt genau, welche Aussage warum rechtswidrig ist.

Welche Bewertungen sich angreifen lassen

Bewertet den Versand, nicht das Produkt: Lieferzeit, beschädigter Karton, Zusteller, Kundenservice. Mehr dazu
Unwahre Tatsachen: „gefälscht“, „gebraucht“, „abgelaufen“, obwohl das nachweislich nicht stimmt. Mehr dazu
Beleidigung und Schmähkritik: Beschimpfungen ohne Bezug zur Sache. Mehr dazu
Kein Kauf: Die Bewertung beruht erkennbar nicht auf einer eigenen Erfahrung, und es gibt keinen passenden Kauf. Mehr dazu
Fake und Wettbewerb: wortgleiche Texte unter mehreren Produkten, Werbung für die Konkurrenz. Mehr dazu
Werbung, Links, persönliche Daten: klare Verstöße gegen die Richtlinien.

Was stehen bleibt

Kritik an einem echten Mangel ist geschützt, auch wenn sie hart formuliert ist. „Nach zwei Wochen undicht, totaler Mist“ ist eine zulässige Meinung über die eigene Erfahrung. Auch Werturteile wie „zu teuer für die Qualität“ oder „billig verarbeitet“ lassen sich in der Regel nicht löschen. Hier hilft nur, das Produkt oder die Beschreibung zu verbessern.

Eine seriöse Prüfung sagt Ihnen deshalb auch, welche Bewertungen stehen bleiben. Bei AMZDelete sehen Sie zu jeder Bewertung automatische Hinweise auf mögliche Verstöße. Ob sich eine Bewertung wirklich angreifen lässt, prüft unsere Partnerkanzlei, und sie übernimmt nur Fälle, die sie für begründet hält.

So gehen Sie vor

Bewertungen sichern. Screenshot mit Datum, Link zur Rezension und den genauen Wortlaut festhalten. Rezensionen können sich ändern oder verschwinden.
Den richtigen Grund finden. Richtlinienverstoß oder Rechtsverstoß? Davon hängt der Weg ab.
Belege zusammenstellen. Bei unwahren Behauptungen etwa Prüfberichte, Zertifikate oder Rechnungen des Herstellers, bei fehlendem Kauf den Abgleich mit Ihren Bestellungen.
Melden oder beanstanden. Richtlinienverstöße über „Missbrauch melden“, Rechtsverstöße mit einer begründeten Beanstandung an Amazon.
Nachhalten. Prüfen, ob die Bewertung entfernt wurde, und bei einer Ablehnung den Grund ansehen.

AMZDelete nimmt Ihnen einen großen Teil davon ab: Das Tool liest die Bewertungen mit 1 und 2 Sternen Ihrer Produkte auf amazon.de, sichert sie mit Screenshot und markiert Auffälligkeiten, etwa Kritik am Versand oder schwere Vorwürfe. Die Fälle, die Sie beauftragen, prüft unsere Partnerkanzlei rechtlich und meldet sie mit Begründung bei Amazon.

Wie lange dauert es?

Das entscheidet Amazon. Unsere Partnerkanzlei setzt Amazon in der Beanstandung eine Frist von sieben Tagen. Den Stand jedes Falls sehen Sie im Kundenbereich, und bei Neuigkeiten bekommen Sie eine E-Mail.

Was Sie nicht tun sollten

Kunden für eine Löschung etwas anbieten. Amazon verbietet es, Kunden zu bitten, eine Bewertung zu ändern oder zu entfernen, erst recht gegen eine Erstattung oder eine andere Gegenleistung.
Gegenbewertungen kaufen. Gekaufte oder gefälschte positive Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien und können das Verkäuferkonto gefährden.

Häufige Fragen

Kann ich eine negative Bewertung auf Amazon selbst löschen?

Nein. Nur der Verfasser kann seine Rezension ändern oder löschen, und Amazon entfernt Rezensionen bei Verstößen. Als Händler können Sie melden oder beanstanden, aber nicht selbst löschen.

Was kostet es, eine Amazon-Bewertung löschen zu lassen?

Bei AMZDelete ist die Prüfung kostenlos. Sie zahlen nur für Bewertungen, die nach der Meldung tatsächlich entfernt sind: 129 € pro Bewertung zzgl. USt., mit Staffel bis 99 €. Mehr dazu im Ratgeber zu den Kosten.

Brauche ich dafür Zugang zu Seller Central?

Nein. AMZDelete braucht nur die ASIN oder den Produktlink. Ihr Verkäuferkonto bleibt außen vor.

Löscht Amazon jede gemeldete Bewertung?

Nein. Amazon prüft jede Meldung selbst. Deshalb ist eine genaue Begründung wichtig, und deshalb zahlen Sie bei AMZDelete nur, wenn die Bewertung nach der Meldung tatsächlich entfernt ist.

Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.