Das Wichtigste in Kürze
- Amazon verbietet Rezensionen von Personen mit finanziellem Interesse, also auch von Wettbewerbern, und jede Manipulation von Bewertungen.
- Typische Anzeichen: kein verifizierter Kauf, wortgleiche Texte unter mehreren Produkten, Werbung für ein anderes Produkt, auffällige Häufungen.
- Ein Verdacht allein reicht selten. Entscheidend sind konkrete Anzeichen, die sich belegen lassen.
Was als Fake-Bewertung gilt
Von einer Fake-Bewertung spricht man, wenn eine Rezension nicht auf einer echten, eigenen Erfahrung beruht oder aus einem fremden Interesse geschrieben wurde. Bei negativen Bewertungen sind das vor allem:
- Bewertungen von Wettbewerbern oder in deren Auftrag,
- gekaufte Bewertungen, die gezielt ein Produkt herabsetzen,
- kopierte oder automatisch erzeugte Texte,
- Bewertungen ohne jeden Bezug zu Ihrem Produkt.
Amazons Community-Richtlinien verbieten Rezensionen von Personen, die ein finanzielles Interesse am Produkt oder an einem Konkurrenzprodukt haben, und jede Form der Manipulation von Bewertungen.
Woran Sie negative Fake-Bewertungen erkennen
- Kein verifizierter Kauf. Die Bewertung trägt nicht das Kennzeichen „Verifizierter Kauf“. Das allein beweist nichts, ist aber ein Anfang, besonders wenn Sie nur über Amazon verkaufen.
- Wortgleiche Texte. Derselbe oder fast derselbe Text taucht unter mehreren Produkten oder mehrfach unter Ihrem Produkt auf.
- Werbung für die Konkurrenz. Die Bewertung empfiehlt ein anderes Produkt oder eine andere Marke, manchmal mit Namen oder Link.
- Allgemeiner Text ohne Bezug. Nichts im Text passt konkret zu Ihrem Produkt, zu Farbe, Größe oder Funktion.
- Häufungen. Mehrere negative Bewertungen innerhalb weniger Tage, ähnlich formuliert.
- Auffällige Profile. Verfasser, die fast nur Ein-Stern-Bewertungen in derselben Produktkategorie schreiben.
Verdacht ist nicht genug: was sich belegen lässt
Amazon entfernt eine Bewertung nicht, weil der Händler einen Wettbewerber vermutet. Was zählt, sind überprüfbare Anzeichen. Hilfreich sind:
- Screenshots und Links zu den wortgleichen Texten, mit Datum,
- der Abgleich mit Ihren Bestellungen, wenn es keinen passenden Kauf gibt,
- Hinweise auf eine Verbindung zu einem Wettbewerber, etwa ein beworbenes Konkurrenzprodukt.
Oft ist ein anderer Grund leichter nachzuweisen als der Fake-Verdacht selbst: Eine gekaufte Bewertung enthält häufig unwahre Behauptungen oder bewertet gar nicht das Produkt. Dann lässt sie sich über diesen Grund angreifen.
Wie AMZDelete hilft
AMZDelete vergleicht die Texte aller geprüften Bewertungen, auch über mehrere Ihrer Produkte hinweg, und markiert wortgleiche Rezensionen. Außerdem erkennt das Tool Verweise auf andere Produkte und Marken und zeigt, welche Bewertungen keinen verifizierten Kauf haben. Die Fälle, die Sie beauftragen, prüft unsere Partnerkanzlei und meldet sie mit den gesammelten Anzeichen bei Amazon.
Frühzeitig hinsehen
Ganz verhindern lassen sich Fake-Bewertungen nicht. Es hilft aber, neue Bewertungen regelmäßig anzusehen: Je früher ein Muster auffällt, desto leichter lässt es sich belegen. Mit AMZDelete prüfen Sie Ihre Produkte mit einem Klick neu und sehen neue Bewertungen mit Hinweis auf einen Blick.
Häufige Fragen
Darf ein Wettbewerber mein Produkt bewerten?
Nach Amazons Richtlinien nicht: Wer ein finanzielles Interesse an einem Konkurrenzprodukt hat, darf keine Rezension schreiben.
Reicht ein fehlender verifizierter Kauf für die Löschung?
Allein meist nicht, denn Amazon erlaubt grundsätzlich auch Bewertungen ohne Kauf über Amazon. Zusammen mit dem Abgleich Ihrer Bestellungen und weiteren Anzeichen kann er aber entscheidend sein. Mehr dazu unter Bewertung ohne Kauf.
Was ist mit gekauften positiven Bewertungen der Konkurrenz?
Die lassen sich ebenfalls melden. AMZDelete konzentriert sich aber auf Bewertungen mit 1 und 2 Sternen zu Ihren eigenen Produkten.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.