Das Wichtigste in Kürze
- Amazon verbietet Rezensionen von Personen mit finanziellem Interesse, ausdrücklich auch Bewertungen von Händlern zu Produkten ihrer Konkurrenz.
- Wer als Wettbewerber Ihre Produkte schlechtmacht, handelt in der Regel auch wettbewerbswidrig.
- Ein Verdacht reicht nicht. Sammeln Sie Anzeichen, die sich belegen lassen, und greifen Sie die Bewertung über den Grund an, der am klarsten ist.
Was Amazon dazu sagt
Amazons Community-Richtlinien sind eindeutig: Amazon entfernt Rezensionen von Personen, die ein finanzielles Interesse am Produkt haben oder in einem anderen Interessenkonflikt stehen. Ausdrücklich verboten ist es, als Händler Produkte der Konkurrenz zu bewerten. Wer gegen die Regeln verstößt, riskiert außerdem Einschränkungen bis hin zur Sperrung seines Kontos.
Was das Recht sagt
Auch nach deutschem Recht muss sich niemand gefallen lassen, dass ein Wettbewerber seine Produkte schlechtmacht. Wer die Waren eines Mitbewerbers herabsetzt, unwahre Tatsachen über sie verbreitet oder Werbung als Kundenmeinung tarnt, handelt in der Regel unlauter. Steht fest, wer dahintersteckt, können Sie verlangen, dass er es unterlässt, und unter Umständen Schadensersatz fordern. Der erste Schritt ist meist eine Abmahnung durch eine Kanzlei.
Unabhängig davon muss Amazon handeln, sobald es konkret auf eine rechtswidrige Bewertung hingewiesen wird. Dafür müssen Sie den Verfasser nicht kennen.
Woran Sie Bewertungen von Konkurrenten erkennen
- Empfehlung einer bestimmten Marke: Die Bewertung rät zu einem bestimmten anderen Produkt, oft mit Namen, Link oder Rabattcode (mehr dazu).
- Auffälliges Profil: Der Verfasser lobt Produkte eines Anbieters und bewertet die seiner Wettbewerber schlecht, oft in derselben Kategorie.
- Insiderwissen: Die Bewertung nennt Dinge, die ein normaler Käufer kaum wissen kann, etwa zu Lieferanten, Einkaufspreisen oder der Produktion.
- Zeitliche Häufung: Mehrere ähnliche Bewertungen kurz nach Ihrem Start, einer Preisaktion oder einem Erfolg in den Bestsellerlisten.
- Kein Kauf: kein verifizierter Kauf und kein passender Kauf in Ihren Bestellungen. Mehr dazu unter Bewertung ohne Kauf.
Weitere allgemeine Anzeichen für gefälschte Bewertungen stehen im Ratgeber Fake-Bewertungen auf Amazon.
Was sich belegen lässt
Amazon nennt Ihnen den Verfasser in der Regel nicht, und ein Verdacht allein führt selten zur Löschung. Erfolgversprechend ist, die Anzeichen sauber zu dokumentieren:
- Screenshots der Bewertung und des Profils mit Datum,
- Links zu den übrigen Bewertungen des Profils,
- wortgleiche oder ähnliche Texte unter anderen Produkten,
- der Abgleich mit Ihren Bestellungen.
Oft ist ein anderer Grund leichter nachzuweisen als der Interessenkonflikt selbst. Bewertungen von Konkurrenten enthalten häufig unwahre Behauptungen über das Produkt oder werben für ein anderes. Dann lässt sich die Bewertung über diesen Grund angreifen, ohne dass Sie beweisen müssen, wer sie geschrieben hat.
Was Sie nicht tun sollten
- Zurückschlagen. Eigene negative Bewertungen bei der Konkurrenz sind verboten und angreifbar, genau wie die, über die Sie sich ärgern.
- Öffentlich beschuldigen. Wer einen Wettbewerber ohne Beweise öffentlich beschuldigt, kann sich selbst angreifbar machen.
- Gegenbewertungen kaufen. Gekaufte positive Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien und können Ihr Verkäuferkonto gefährden.
So hilft AMZDelete
AMZDelete vergleicht die Texte aller geprüften Bewertungen, auch über mehrere Ihrer Produkte hinweg, markiert wortgleiche Rezensionen und erkennt Verweise auf andere Produkte und Marken. Bei der Beauftragung können Sie Ihre Anzeichen angeben. Unsere Partnerkanzlei prüft jeden Fall, wählt den Grund, der sich am besten belegen lässt, und meldet die Bewertung bei Amazon. Sie zahlen nur, wenn sie danach entfernt ist. Schritte gegen den Wettbewerber selbst, etwa eine Abmahnung, sind nicht im Preis enthalten und erfolgen nur nach gesonderter Vereinbarung mit der Kanzlei.
Häufige Fragen
Kann ich herausfinden, welcher Wettbewerber die Bewertung geschrieben hat?
Meist nicht ohne Weiteres. Amazon zeigt nur den Profilnamen und gibt Daten von Verfassern nur in engen Grenzen heraus. Für die Löschung der Bewertung müssen Sie den Verfasser aber nicht kennen.
Was, wenn ein Wettbewerber über Bekannte oder Agenturen bewerten lässt?
Auch das verbietet Amazon. Bewertungen im Auftrag oder gegen eine Gegenleistung sind Manipulation, egal wer sie schreibt.
Reicht es, wenn die Bewertung eine Konkurrenzmarke empfiehlt?
Allein meist nicht, denn auch echte Käufer vergleichen. Zusammen mit weiteren Anzeichen, etwa einem auffälligen Profil, Links oder Codes, kann es aber den Ausschlag geben.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.