Das Wichtigste in Kürze
- Eine Rezension soll das Produkt bewerten, auf dessen Seite sie steht. Beschreibt sie erkennbar ein anderes Produkt, verstößt sie gegen die Richtlinien.
- Wurde ein falscher Artikel geliefert, bewertet die Rezension die Lieferung, nicht Ihr Produkt. Auch das ist ein Grund zur Meldung.
- Entscheidend ist der Beleg: Zeigen Sie, welches Merkmal in der Bewertung nicht zu Ihrem Produkt passt.
Typische Fälle
- Verwechslung: Die Bewertung nennt Merkmale, die Ihr Produkt nicht hat, etwa ein Netzteil, eine Farbe oder eine Größe, die es nicht gibt.
- Andere Marke: Die Bewertung spricht von einem Produkt eines anderen Herstellers.
- Falsch geliefert: Der Käufer hat einen anderen Artikel bekommen und bewertet diesen.
- Falsch zusammengelegt: Bewertungen eines anderen Produkts erscheinen, weil Angebote falsch als Varianten verbunden sind.
Was die Richtlinien sagen
Amazon erwartet, dass eine Rezension das Produkt bewertet, zu dem sie abgegeben wird. Kommentare zu anderen Produkten, zum Versand oder zum Verkäufer gehören nicht in die Produktrezension. Deshalb lassen sich solche Bewertungen über „Missbrauch melden“ angreifen, ohne dass ein Rechtsverstoß nötig ist.
Sonderfall Varianten
Bei Produkten mit Varianten, etwa Farben oder Größen, zeigt Amazon die Bewertungen oft gemeinsam an. Eine Bewertung zur blauen Variante auf der Seite der roten ist deshalb kein Fehler. Anders ist es, wenn Angebote zusammengelegt wurden, die keine Varianten desselben Produkts sind. Das korrigieren Sie über die Katalogpflege in Seller Central; danach stehen die Bewertungen wieder beim richtigen Produkt.
So belegen Sie den Fall
- Zitieren Sie die Stelle, die nicht passt, wörtlich.
- Nennen Sie, wie es bei Ihrem Produkt tatsächlich ist, etwa mit einem Verweis auf die Produktbeschreibung oder Fotos.
- Bei falsch gelieferten Artikeln: Prüfen Sie Ihre Unterlagen zur Bestellung, soweit Sie selbst verschicken.
Behauptet die Bewertung zusätzlich etwas Falsches, etwa eine Fälschung, kann auch eine unwahre Tatsachenbehauptung vorliegen. Mehr dazu im Ratgeber Unwahre Tatsachenbehauptungen.
So hilft AMZDelete
Bei der Beauftragung können Sie angeben, dass eine Bewertung ein anderes Produkt betrifft und was nicht passt. Unsere Partnerkanzlei prüft den Fall und meldet ihn über den passenden Weg bei Amazon. Sie zahlen nur, wenn die Bewertung danach entfernt ist.
Häufige Fragen
Was ist, wenn Amazon selbst den falschen Artikel geliefert hat?
Dann bewertet die Rezension die Lieferung, nicht Ihr Produkt. Das ist ein Richtlinienverstoß und lässt sich melden.
Reicht es, wenn nur ein Teil der Bewertung nicht passt?
Das kommt auf den Rest an. Beschreibt die Bewertung daneben eine echte Erfahrung mit Ihrem Produkt, bleibt sie meist stehen. Die Kanzlei prüft das im Einzelfall.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.