Das Wichtigste in Kürze
- Eine Tatsachenbehauptung lässt sich überprüfen, eine Meinung nicht. „Das Produkt ist gefälscht“ ist eine Tatsache, „die Verarbeitung ist billig“ eine Meinung.
- Unwahre Tatsachenbehauptungen sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt. Betroffene Unternehmen können verlangen, dass sie entfernt werden.
- Amazon kann nicht selbst nachprüfen, ob Ihre Ware echt oder neu war. Entscheidend sind Belege wie Zertifikate, Prüfberichte oder Rechnungen des Herstellers.
Tatsache oder Meinung?
Die Meinungsfreiheit schützt Werturteile, auch zugespitzte. Tatsachenbehauptungen sind dagegen Aussagen, deren Wahrheit sich mit Beweisen überprüfen lässt. Das ist die entscheidende Unterscheidung:
| Aussage in der Bewertung | Einordnung |
|---|---|
| „Das ist gefälscht, kein Original.“ | Tatsache, lässt sich über Herkunft und Rechnungen prüfen |
| „Die Ware war gebraucht.“ | Tatsache, lässt sich prüfen |
| „Der Deckel war nach zwei Wochen undicht.“ | Tatsache über die eigene Erfahrung, kaum zu widerlegen |
| „Die Verarbeitung ist billig.“ | Meinung |
| „Für den Preis eine Frechheit.“ | Meinung |
Viele Bewertungen mischen beides. Dann kommt es darauf an, was im Vordergrund steht. Enthält eine Bewertung neben der Kritik eine klare, unwahre Tatsache, lässt sich oft gerade diese Aussage angreifen.
Typische unwahre Behauptungen
- „gefälscht“, „kein Original“, „Plagiat“, obwohl die Ware nachweislich vom Hersteller stammt,
- „gebraucht“ oder „zurückgeschickte Ware“, obwohl sie neu verschickt wurde,
- „abgelaufen“, obwohl das Mindesthaltbarkeitsdatum in der Zukunft lag,
- „enthält Schadstoffe“, „giftig“, „krebserregend“, obwohl Prüfberichte etwas anderes zeigen,
- falsche Angaben zum Produkt, etwa zu Material, Maßen oder Herkunft,
- „Betrug“ als Vorwurf eines konkreten Fehlverhaltens, das es nicht gab.
Welche Belege helfen
Amazon kann nicht selbst nachprüfen, ob Ihre Ware echt, neu oder unbedenklich war. Die Beanstandung muss deshalb zeigen, was stattdessen stimmt. Hilfreich sind:
- Rechnungen des Herstellers oder Lieferanten für die Echtheit,
- Prüfberichte und Zertifikate, etwa zu Materialien oder Schadstoffen,
- Produktdatenblätter und Fotos,
- Angaben zur Charge und zum Mindesthaltbarkeitsdatum.
Ohne Beleg steht Aussage gegen Aussage. Dann sind andere Gründe oft aussichtsreicher.
Was das Recht sagt
Unwahre Tatsachenbehauptungen sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt. Schaden sie dem Ruf oder dem Geschäft eines Unternehmens, kann es verlangen, dass sie entfernt werden. Plattformen wie Amazon müssen handeln, sobald sie konkret auf einen solchen Inhalt hingewiesen werden. Wie eine einzelne Aussage einzuordnen ist, prüft die Kanzlei.
So hilft AMZDelete
AMZDelete markiert Bewertungen mit schweren Vorwürfen wie „gefälscht“, „gebraucht“ oder „gesundheitsschädlich“ und hebt die Stelle im Text hervor. Beim Auftrag können Sie direkt angeben, was stattdessen stimmt und welche Belege Sie haben. Die Kanzlei prüft, ob die Aussage als unwahre Tatsachenbehauptung angreifbar ist, und formuliert die Beanstandung mit Zitat und Beleg.
Häufige Fragen
Ist „Betrug“ in einer Bewertung eine Tatsachenbehauptung?
Das hängt vom Zusammenhang ab. Wer einem Händler Betrug vorwirft, unterstellt oft ein konkretes Fehlverhalten, und das lässt sich angreifen, wenn es nicht stimmt. Wird das Wort erkennbar umgangssprachlich als zugespitzte Kritik verwendet, etwa am Preis, ist es meist eine zulässige Meinung.
Muss ich beweisen, dass die Behauptung falsch ist?
Damit Amazon handelt, sollten Sie es zumindest belegen können. Je besser die Unterlagen, desto höher die Chance, dass Amazon die Bewertung entfernt.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.