Das Wichtigste in Kürze
- Die Verkäuferbewertung bewertet den Händler: Versand, Verpackung, Kommunikation. Die Produktrezension bewertet das Produkt selbst.
- Verkäuferbewertungen prüft Amazon auf Antrag des Händlers in Seller Central. Produktrezensionen werden über die Meldewege von Amazon oder mit einer begründeten Beanstandung angegriffen.
- Steht Kritik am Versand in einer Produktrezension, ist sie dort fehl am Platz und lässt sich oft entfernen.
Zwei Arten von Bewertungen
Die Verkäuferbewertung (auch Verkäuferfeedback) gibt ein Käufer nach einer Bestellung über den Händler ab. Sie betrifft Dinge wie Lieferzeit, Verpackung, Kommunikation oder Rückabwicklung und erscheint im Verkäuferprofil. Negative Verkäuferbewertungen fließen in die Kennzahlen ein, mit denen Amazon Händler misst.
Die Produktrezension (Kundenrezension) bezieht sich auf das Produkt. Sie steht auf der Produktseite, zählt in die Sternebewertung des Produkts und wird von allen gelesen, die das Produkt ansehen, egal bei welchem Händler sie kaufen. Für Marken ist sie deshalb meist die wichtigere von beiden.
Verkäuferbewertung entfernen lassen
Verkäuferbewertungen prüft Amazon auf Antrag des Händlers. Den Antrag stellen Sie in Seller Central bei der jeweiligen Bewertung. Gute Aussichten gibt es in der Regel, wenn die Bewertung
- beleidigende oder obszöne Ausdrücke enthält,
- persönliche Daten wie Namen, Telefonnummern oder Adressen nennt,
- nur das Produkt bewertet und nicht den Händler,
- sich auf den Versand bezieht, obwohl Amazon selbst verschickt hat.
Käufer können ihre eigene Verkäuferbewertung auch selbst entfernen. Sie dürfen höflich darum bitten, aber keine Gegenleistung anbieten; das verbietet Amazon.
Produktrezension entfernen lassen
Eine Produktrezension kann der Händler nicht selbst löschen, und Amazon entfernt sie nicht auf einfachen Wunsch. Es braucht einen Verstoß gegen die Community-Richtlinien oder gegen geltendes Recht, etwa unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen ohne Bezug zum Produkt oder eine Bewertung ohne eigene Erfahrung. Verstöße gegen die Richtlinien meldet man über „Missbrauch melden“, Rechtsverstöße mit einer begründeten Beanstandung.
Wie das im Einzelnen geht, steht im Ratgeber Amazon-Bewertungen löschen lassen.
Wenn Kritik am falschen Ort steht
Häufig landet Kritik am Versand in der Produktrezension: „Kam zwei Tage zu spät“, „Karton war kaputt“. Solche Rezensionen bewerten nicht das Produkt und verstoßen damit gegen die Richtlinien. Das ist einer der häufigsten Gründe, aus denen Rezensionen entfernt werden. Mehr dazu im Ratgeber Bewertungen zu Versand und Service.
Umgekehrt gehört reine Produktkritik nicht in die Verkäuferbewertung. Auch das ist ein Grund, die Entfernung zu beantragen.
Wobei AMZDelete hilft
AMZDelete prüft Produktrezensionen mit 1 und 2 Sternen auf amazon.de und markiert Hinweise auf mögliche Verstöße. Ob eine Rezension angreifbar ist, prüft unsere Partnerkanzlei und meldet sie bei Amazon. Verkäuferbewertungen beantragen Sie am schnellsten selbst in Seller Central; enthält eine davon unwahre Behauptungen über Ihr Unternehmen, sprechen Sie uns an.
Häufige Fragen
Zählt eine schlechte Verkäuferbewertung in die Sterne meines Produkts?
Nein. Die Sterne auf der Produktseite kommen aus den Produktrezensionen. Verkäuferbewertungen erscheinen im Profil des Händlers.
Darf ich Käufer bitten, eine Bewertung zu ändern?
Um das Entfernen einer Verkäuferbewertung dürfen Sie höflich bitten, ohne Gegenleistung. Bei Produktrezensionen sollten Sie Käufer nicht zum Ändern drängen. Angebote wie Erstattung gegen Löschung verbietet Amazon in beiden Fällen.
Prüft AMZDelete auch Verkäuferbewertungen?
Nein, AMZDelete prüft Produktrezensionen auf amazon.de. Den Antrag für Verkäuferbewertungen stellen Sie direkt in Seller Central.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.