Das Wichtigste in Kürze
- Produktbewertungen sollen das Produkt bewerten. Kritik an Versand, Verpackung oder Verkäufer gehört in die Verkäuferbewertung.
- Bewertungen, die sich nur um Versand oder Service drehen, verstoßen gegen die Community-Richtlinien und lassen sich melden.
- Kritisiert die Bewertung auch das Produkt selbst, wird es schwieriger.
Was Amazons Richtlinien sagen
Amazon trennt zwei Arten von Feedback: Produktrezensionen beschreiben Erfahrungen mit dem Produkt. Erfahrungen mit dem Verkäufer, der Bestellung, dem Versand oder der Rückgabe gehören in die Verkäuferbewertung. Rezensionen, die sich nur mit Versand oder Verkäufer befassen, sind nach den Richtlinien nicht erlaubt.
Auch zum Preis gibt es eine Regel: Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis dürfen in eine Rezension, Preisvergleiche und Hinweise, wo es das Produkt günstiger gibt, nicht.
Typische Fälle
- Lieferung zu spät, Paket beim Nachbarn, Zusteller unfreundlich,
- Karton beschädigt oder nass angekommen,
- falscher Artikel oder falsche Farbe geliefert,
- Rücksendung, Erstattung oder Kundenservice,
- „Bei einem anderen Shop günstiger“.
Wenn auch das Produkt kritisiert wird
Viele Bewertungen mischen beides: „Kam zu spät und ist nach einer Woche kaputt.“ Dann enthält die Bewertung eine zulässige Aussage über das Produkt und bleibt meist stehen. Anders ist es, wenn die Kritik am Produkt nur eine Folge des Versands ist, etwa eine Delle durch einen beschädigten Karton. Hier lohnt eine genaue Prüfung.
So melden Sie solche Bewertungen
Richtlinienverstöße meldet man über „Missbrauch melden“ unter der Rezension. Nennen Sie den Grund klar, zum Beispiel: „Die Rezension bewertet ausschließlich die Lieferung, nicht das Produkt.“
So hilft AMZDelete
AMZDelete erkennt Bewertungen, die sich um Versand, Verpackung, Service oder Preis drehen, und markiert sie, etwa mit „Bewertet Lieferung oder Verpackung“. Ob ein Fall trägt, prüft unsere Partnerkanzlei und meldet ihn über den passenden Weg bei Amazon, ohne Anwaltsschreiben, wenn keines nötig ist. Auch hier gilt: Sie zahlen nur, wenn die Bewertung danach tatsächlich entfernt ist.
Häufige Fragen
Wo gehört Kritik am Versand hin?
In die Verkäuferbewertung. Die gibt der Käufer über seine Bestellungen ab, getrennt von der Produktrezension.
Was ist, wenn Amazon selbst verschickt hat?
Dann betrifft die Kritik am Versand weder Sie noch Ihr Produkt. Für die Produktbewertung gilt dasselbe wie sonst: Sie soll das Produkt bewerten.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall. Ob sich eine Bewertung angreifen lässt, prüft bei AMZDelete unsere Partnerkanzlei.